Подарочный сертификат кажется простым и удобным решением: выбрал номинал, передал карту, а получатель сам решит, что купить.

Но на практике часто бывает иначе: срок действия прошел, подходящий товар не нашелся, после покупки остался небольшой остаток, а продавец отвечает, что деньги вернуть нельзя.

Роспотребнадзор напоминает: подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара или услуги.

К законным условиям, как правило, относятся:

• Указание номинала и формы сертификата;
• Порядок использования: в магазине или онлайн;
• Технические правила, например, предъявление карты;
• Правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;
• Разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Незаконными признаются условия, которые ущемляют права потребителя:

• Запрет на возврат денежных средств по карте;
• Сгорание средств по истечении срока действия;
• Отказ в возврате остатка средств.

Условия о полном запрете возврата, «сгорании» средств после истечения срока действия или отказе вернуть остаток могут быть признаны недопустимыми.

В такой ситуации можно:
• обратиться с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий;
• подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде;
• обратиться в суд.

Разъяснения Роспотребнадзора от 18.05.2026

Определение ВС РФ от 16.03.2022 г. N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020

Возникли вопросы? Разберем вашу конкретную ситуацию!
Звоните: +7 (351) 202 03 62, +7 (909) 901 02 97
Пишите: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.