Все мы хотим, чтобы не возникало неприятных сюрпризов при использовании услуг гостиничного бизнеса (будем говорить только про территорию РФ). Поэтому, чтобы быть подкованным в этой теме, необходимо знать правила предоставления гостиничных услуг в РФ (постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853).

С 1 марта вступили новые требования к данным правилам. Расскажем про них.

В отличие от предыдущей редакции Правил, новый документ определяет единый порядок предоставления услуг не только в гостиницах, но и в таких средствах размещения, как:
- санатории;
- базы отдыха;
- кемпинги.

Порядок предоставления услуг гостевыми домами регулируется отдельными правилами.

Интересное из нововведений:

предусмотрена возможность предоставления необходимых для заселения сведений, содержащихся в документах, удостоверяющих личность, с использованием мессенджера MAX. Начиная с 01.04.2026 при заселении в гостиницу в этих целях можно будет использовать мобильное приложение Госуслуг;

Исполнитель применяет бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда. Таким образом, Правила сохраняют лишь систему гарантированного бронирования.
В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

Если Заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает плату за услуги средства размещения в полном размере.
В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда с заказчика взимается плата за 1 день за простой.

Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной платы обеспечить пользование тонометром, при этом убрали обязанность предоставления кипятка.

Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912

Возникли вопросы? Разберем вашу конкретную ситуацию!
Звоните: +7 (351) 202 03 62, +7 (909) 901 02 97
Пишите: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.