"Электронный магазин" для всех уже стал незаменимым помощником. Нашли интересное определение ВС РФ относительно вопроса аннулирования заказа маркетплейсом.

Фабула | Что произошло
Покупатель приобрел товар на маркетплейсе, оплатил. Но на следующий день обнаружил, что заказ был аннулирован, так как товар отсутствовал. Денежные средства были возвращены на счет покупателя.

Покупателя это не устроило и он направил претензию, в которой требовал исполнить обязательства по договору и возместить убытки. Покупатель не выражал волеизъявления на отказ от договора купли-продажи, а ответчику право на расторжение договора в одностороннем порядке законом не предоставлено.

В ответ на претензию ответчик сообщил о том, что аннулирование заказа в отношении указанного товара произведено в соответствии Условиями продажи, с которыми истец ознакомился и согласился при оформлении заказа. Истец не лишён возможности оформить заказ повторно.

Что сказал суд первой инстанции, апелляционной и кассационной?
Удовлетворить частично.
п. 1.4.2 Условий продажи является недействительным, т.к. устанавливает доп. основания для одностороннего отказа продавца от исполнения договора, при этом факт отсутствия данного товара, равно как и наличие обстоятельств непреодолимой силы, сделавших объективно невозможным исполнение договора со стороны продавца, не доказаны.
Компенсация морального вреда снижена до 500 руб. (с 25 тыс. руб.), взыскан потребительский штраф и почтовые расходы. В выплате процентов за пользование чужими денежными средствами, а также в понуждении к передаче товара суд отказал.

С выводами суда первой инстанции согласился суд апелляционной инстанции. Реализация потребителем прав, предусмотренных статьёй 23.1 Закона о защите прав потребителей, возможна лишь в случаях, когда продавец нарушает сроки передачи товара потребителю и не возвращает предварительно оплаченную стоимость товара.

Что сказал ВС РФ?
Направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции. ВС РФ сделал следующие выводы:

Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).

Сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства.

Требований об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств покупатель в направленной ответчику претензии не предъявлял. Напротив, он настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче приобретенного товара.

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 сентября 2023 г. N 7-КГ23-4-К2

Возникли вопросы? Разберем вашу конкретную ситуацию!
Звоните: +7 (351) 202 03 62, +7 (909) 901 02 97
Пишите: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.